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服务规范
上门亚博yabo是直接为用户服务,其言行举止代表着企业的形象,为规范亚博yabo人员服务程序,提高服务水平,树立集团良好形象及社会口碑,特制定如下规定:??

一、亚博yabo办公室前台接待员在接到物业公司客服中心亚博yabo信息时要详细记录报修时间、报修人姓名、地址、报修内容及承诺,如预约亚博yabo的记录,预约亚博yabo时间,如因记录不认真而造成损失的处罚记录人1—5天机动工资。??
二、亚博yabo办公室负责人根据派工单内容,指定亚博yabo人员,在约定时间内到达亚博yabo。??
三、亚博yabo人员接到亚博yabo单后,必须半小时内打电话与业主接洽,亚博yabo时间严格按照亚博yabo方案规定执行,严禁拖拉、磨洋工,如发现上述现象处罚责任人50元/次。??
四、亚博yabo人员上门亚博yabo服务规程??

1、统一穿着工装,注意形象,接受用户监督,对于穿戴不整,用户有权不予入内,并处罚责任人1—3天奖金。??
2、文明礼貌;??
(1)、敲门:亚博yabo人员入户前,有门铃的先按门铃,然后退后两步,正对着猫眼,以便让业主看清来人;无门铃的要轻敲,已能让业主听到为宜,叩门后退后两步,正对门口。??
(2)、问好:业主开门后,首先要向业主问好,然后简明说明来意,在得到业主同意后方可入内,入户前亚博yabo人员一律穿鞋套。??
(3)、故障处理现场:在故障处理现场做好室内物品的保护及地面、墙面的保护工作,以免造成其它物品的损失。户内贵重物品一定告知业主收好。??
(4)、检查故障:仔细查看原因,如不能当场解决处理的必须向业主解释清楚,并做出下次预约亚博yabo的时间,回来后前台反馈问题。??
(5)、亚博yabo(安装):首先确定亚博yabo活动区域,亚博yabo中不能到无关紧要的房间走动,亚博yabo时物品要轻拿轻放,因亚博yabo需移动物品时,须经业主同意后方可移动。??
(6)、工完场清:亚博yabo完毕后要将施工场地清扫干净并当面向用户征求签署意见,所移动物品要恢复原状,做到工完场清。??
(7)、善后:完工后亚博yabo人员要向业主解释清楚故障出现的原因,今后在使用中应注意的事项及发生问题的处理方法,??
(8)、回访:亚博yabo人员交回亚博yabo单后亚博yabo办公室负责人要对亚博yabo户一个月内进行回访,回放率要达到百分之百,如因回访不到位造成业主再次投诉的处罚责任人及主管领导100元/次。??

五、亚博yabo人员入户服务纪律及严禁行为;??
1、严禁亚博yabo人员在业主家中喝水、吃饭、吸烟、喝酒等或接受任何礼品。??
2、未经业主同意亚博yabo人员不得使用业主家的卫生间洁具。??
3、未经业主同意不准随意移动业主家任何用品。??
4、亚博yabo完毕后将现场清扫干净,必须做到工完场清,并将填写好的派工单上交前台备档。??
5、严禁借工作之便吃、拿、卡、要,损公肥私,否则按《集团内部行贿受贿处罚规定》处理。??
6、进入施工阶段必须按照施工规范严格操作,保质、保量按期完工。??
7、无论任何原因严禁与业主发现争吵。当讲的讲,不当讲的不准乱讲、乱承诺。??
以上若有违反一次处罚100元,造成后果、问题严重(或造成企业损失)根据情形依法递交公安机关。??

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